易枫笑道:“保证顾客权益,那是作为有良心的商家都应该做的事情!”
“这件事情让你们感到困扰,着实是我们没有做好,为表歉意,我决定向在场的各位,免费赠送新的配件!”
众顾客闻言大吃一惊!
“什么??什么?免,免费送给我们?新的配件?!”
“我的天!老板,你真够意思啊!”
“好魄力!”
“西枫电子店还是非常值得信赖的!”
“就凭这样的态度,以后我买配件都来西枫电子买了!”
众人非常惊喜,纷纷赞叹出声。
这下,他们对西枫电子的观感彻底改变,变得更正面。
甚至能成为西枫电子的忠实客户!
易枫见状,心中一笑,危机公关算是成功了!
“哎哎,只有大家的监督,鞭策,我们才能做得更好,我们西枫电子的发展,离不开顾客们的信任,很支持!”
“我代表西枫电子,向各位表示由衷的感谢!”易枫欠身喊道。
“啪啪啪——”
现场二十多人给易枫热烈鼓掌。
“这老板能处!”
“哈哈!以后肯定多多支持西枫电子!”
“对,一定支持!”
易枫笑道:“既然大家如此支持我们,那我肯定得有所表示,给在场各位的新配件,免费延长一年质保!”
众人闻言更是惊喜,又是响起一阵热烈的掌声。
接下来,易枫给他们逐一发了新配件,在他们临走前还给他们赠送一份小礼物,是一些耳机,鼠标之类的礼物。
二十多个顾客来时怒气冲冲,回去的时候满脸高兴,临走前还和易枫在门口热络的寒暄一阵。
在店里面看到一幕的汪铁和卓家姐妹满脸错愕之色。
“我的天,老板这公关手段……太牛了吧!”卓青青惊叹一声。
“那当然,那是枫哥!”汪铁崇拜道。
能把原本要砸店的人,最后搞成了忠实客户,如此公关手段,确实牛批!
汪铁刚刚暗暗记下了易枫的技巧和方法,想着回去一定要好好学习,研究。
等送走了这些人,易枫回到店里,面色深沉。
汪铁,卓青青姐妹俩,还有其他员工看到易枫如此脸色,顿时吓得不敢说话。
老板发火的时候真可怕啊!
易枫扭头看向汪铁,吩咐道:“铁子,立即给购买盛德那两批配件的顾客打电话,逐一打电话通知,让他们保留原配件,等着我们召回,然后我们亲自把新配件,更好的新配件给他们送上门,替换下原来的瑕疵配件!”
“要尽快,今天就要做,连夜做!”
“青青和芊芊,你们姐妹俩配合,其他人帮忙送配件!”
汪铁知道其中的严重性,刚刚答应赔付那二十多个人,再加上送出去的新配件,西枫电子损失了八万多块钱!
如果后面继续退一赔三的话,将是一大笔数目!
“是,枫哥,我知道了,我马上就做!
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