雷军话里的意思他听出来了,意思就是说目前凤鸣科技公司只是以纯虚拟业务为主,还没有多少员工。
至于开发客服服务系统的技术人员,估计都是从其他公司给借调过来的,到时候大部分都还是要调回去,只留下一小部分作为维护人员和基础开发人员。
凤鸣科技公司自己没有必要保留大量的科研人员,因为业务相对简单,核心技术比较成熟,需要的研发人员数量非常少。
至于呼叫系统等客户服务系统,一旦成熟的话,也没有大量的开发工作,叶子书给出的技术框架其实已经非常成熟。
只要按照这套技术和系统框架构建起来的系统,后面很长一段时间,都不需要大量更新,只需要扩展一些辅助系统。
“我知道凭借人工智能的先进性,其实并不需要真人客服,这样还可以降低这家公司的经营成本。
但是我前面也说过,利润其实在当前阶段,并不是我们的第一追求,为社会提供更多的就业岗位,也是一家企业的重要责任。
所以真人客服这一块,我认为你们还是要研究清楚,在保证竞争力和企业活力的前提下,尽量多增加岗位。
鉴于我国目前的教育状况以及语言方面的不便,我认为海外客服服务可以完全交给智能客服来负责,它天然在这方面具有优势。
国内市场的客户服务,尽量使用人工客服来负责业务,光是国内的客服市场,也能容纳很多人就业,最终几十上百万的岗位需求还是有的。
客服也是一个专业性很强的岗位,对于他们的培训工作,你们也不要忽视,可以和新东方教育集团开展专业的培训工作。
虽然在国内使用真人客服,但是我还是希望他们能够给国内客服提供专业且无差别的客户服务,这个意思你应该理解。
客服其实也不是专业耍嘴皮子的服务业,如果想法只是停留在这个层次,那么永远只能做低端客服服务业务。
凡是进入到公司的客服人员,都要提前确定自己的专业规划,公司也要尽量按照这个规划培养每个人,让其除了客服技能之外,还有其他专业知识。
这既是提升客服人员的能力,提升高端客服服务的业务专业性,也是为了这些客服人员的未来做打算。
现在我国的人工成本比较便宜,还是有很强的竞争力,但是等到若干年之后,客服服务的人工成本就会飙升,已经没有多大竞争力了。
为了不将这块业务转移到海外,全面使用智能客服是必不可少的过程,到时候这些客服人员就有可能面临失业的情况。
如果他们每个人都有一项高水平的专业知识,不管是继续做客服,还是出去从事本专业的工作,都是一个很好的选择。”叶子书说道。
雷军听到叶子书的这番话,其实内心还是挺震
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