唐程的公关非常失败,所以才把这件事彻底闹大了,身主公司也一直在关注这个案子,甚至把它列入了反面教材中。
顾浅羽一开始让黛西尔整理资料时,她的动作会这么快,是因为公司的人一直关注着进展,并且做着总结。
顾浅羽将严真真叫到了办公室,看着局促不安的严真真,她开口,“你不用紧张,李总让我好好带你,正好借着唐程这个案子,我跟你讲一讲里面的门道。”
办公室的房门开着,但黛西尔仍站在门口敲了敲房门,“艾达姐。”
“进来。”顾浅羽。
黛西尔走进来后,然后将手里的资料给了顾浅羽,“这是你要的。”
黛西尔一向心细如尘,她不仅拿了纸质的资料,还有可以在电脑上看的u盘。
“你也坐吧。”顾浅羽冲黛西尔摆了摆手。
黛西尔从善如流,她坐到了严真真旁边的转椅上。
“你看看这份东西。”顾浅羽从资料抽出两页纸递给了严真真,“你能看出有什么问题吗?”
这是粉丝事件从一开始到全面发的超话讨论热度,里面还附带着曲线图。
严真真认真看了好几遍,她才犹豫着说,“从4月1号到5号,讨论的热度一直在递进,到了7号的时候话题降了下来,8号热度又涨上去了。”
顾浅羽又问,“除此之外还有吗?”
严真真咬着唇又低头看了一遍,最终才为难又愧疚地摇了摇头,“对不起,我只看出了这些。”
顾浅羽也没生气,她转头看向了黛西尔,“你说说。”
资料是黛西尔整合的,她只是扫了一眼,脑子里就清楚地浮现了所有的数据。
“5号的时候唐程因为这事上了一次热搜,排在第四名,但很快热搜就被撤下来了。”
“7号话题度降下来,应该是唐程的团队下场了,屏蔽了超话里面的关键词,大量删帖导致话题热度骤减。”
“一直到了8号话题再次兴起来,是因为关键词变成了#心疼唐程#,#唐程被粉丝连累#,很明显团队开始洗白了。”
“1号唐程开始被黑,团队7号才下场,8号洗白。”
“唐程团队应对危机公关的做法,先是控评清理黑粉,然后把锅甩给粉丝。”
“虽然团队做了一系列事,但唐程的路人缘却没有好转,从这些可以看出,唐程团队犯了三个致命错误。”
“一是没有及时道歉,从而彻底惹怒了体育圈,跟一部分知情的路人。”
“二是因为团队反应慢,对这件事不够重视,7号才出手控评。”
“三是没有准确判断这次被黑的性质,仍旧用粗暴简单的方式应对。”
黛西尔详细分析了唐程这几天的公关,以及这次应急公关中的所有失误。
严真真听着侃侃而谈的黛西尔,她露出了十分吃惊的表情,她没想到这两页纸,黛西尔能看出这么多问题。
“这是你要跟黛西尔学习的地方,你要透过数据看到事物的本质。”顾浅羽看着严真真,“也是我今天教你的第一课。”
“第二课就是不要对甲方,产生任何主观的感情。”顾浅羽口气平淡,“你要知道,他只是我们的甲方,我们拿钱办事。”
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